Retours

Délai de retour

Un doute ? Tu as 14 jours après réception pour annuler ta commande sans justification, puis encore 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Conditions de retour

Chez toi, tu peux examiner et essayer ta valise tranquillement, comme tu le ferais en magasin : l'ouvrir, regarder l'intérieur, la faire rouler sur quelques mètres. Ce qui n'est pas permis sans conséquence sur ton remboursement : emporter réellement la valise en voyage. Un usage en voyage — enregistrement en soute, manipulation sur différents types de sols, exposition aux intempéries — laisse souvent des traces, notamment sur les roues et les coins. Si nous constatons ces traces lors d'un retour, nous déduisons une dépréciation de ton remboursement, même si tu es encore dans le délai de retour.

Combien coûte un retour ?

Les frais de retour sont à ta charge. Nous le précisons volontairement à l'avance, afin que tu puisses en tenir compte au moment de ta commande.

Comment signaler un retour

Contacte d'abord notre service client pour signaler ton retour. Tu recevras alors l'adresse de retour ainsi que des instructions d'expédition claires. Un colis renvoyé sans signalement préalable peut retarder le traitement.

Quand vais-je être remboursée ?

Dès que nous avons reçu et vérifié ton retour, nous te remboursons le montant d'achat via le même moyen de paiement que celui utilisé. Cela se fait dans un délai de 14 jours après le signalement de ton retour, ou après la fourniture d'une preuve d'expédition.

Comment emballer ton retour

Renvoie la valise dans son carton d'origine, avec toutes les pièces et tous les accessoires fournis. S'il manque quelque chose, ou si l'emballage n'est pas complet, cela peut influencer la dépréciation appliquée. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours accepter les produits endommagés par l'usage, incomplets, ou non signalés au préalable.