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Questions fréquentes

Quelle est la politique de retour ?

Pas satisfait(e) ? Valise endommagée ? Nous voulons le savoir. Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception, puis vous disposez de 30 jours pour renvoyer la valise. À la maison, vous pouvez examiner et essayer la valise comme en magasin. Des traces d'utilisation sur le cadre, les coins, les roulettes, les poignées ou les serrures peuvent entraîner une dépréciation. Contactez-nous via le formulaire de contact et nous nous occupons du reste.

La valise cabine respecte-t-elle les règles de bagage à main ?

Nos valises cabine (55x37,5x22 cm / 4,05 kg) respectent les dimensions de bagage à main de la plupart des grandes compagnies aériennes européennes (KLM, Ryanair, EasyJet).

Vérifiez toujours les règles spécifiques de votre compagnie aérienne, qui varient selon le vol et le type de billet.

La valise soute respecte-t-elle les règles de bagage en soute ?

Nos valises soute (taille M 65,5x42,5x24 cm / 4,6 kg) sont conçues comme bagage en soute, pas comme bagage à main. Elles respectent bien les dimensions des grandes compagnies aériennes européennes.

Vérifiez toujours les règles spécifiques de votre compagnie aérienne, qui varient selon le vol et le type de billet.

Quels verrous équipent les valises ?

Chaque valise est équipée de deux serrures distinctes agréées TSA, pour une double sécurité. Agréé TSA signifie que les douanes américaines peuvent inspecter votre valise avec une clé maîtresse sans devoir forcer ou casser la serrure.

Quel type de roues équipent les valises ?

Nos valises sont équipées de roulettes pivotantes à 360° avec bordure en caoutchouc, pour un déplacement fluide et silencieux.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite sur toutes les valises. Nous livrons uniquement aux Pays-Bas et en Belgique.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite en moyenne de 2 à 3 jours ouvrables aux Pays-Bas et en Belgique. Dès que votre colis est en route, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Ma valise va-t-elle se rayer ?

L'aluminium peut présenter de légères traces d'usage après une utilisation intensive, c'est la nature du matériau. Mais cela contribue à son caractère.

Une valise en plastique survit aux premiers traitements brutaux. Notre valise en aluminium les survit tous.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Nous offrons 2 ans de garantie sur les défauts de fabrication. Les roues ne fonctionnent plus ? Un problème avec la serrure ? Contactez-nous et nous résoudrons le problème. Ce qui n'est pas couvert par la garantie : les traces d'usage normales, les rayures ou les dommages causés par des tiers, comme la manutention des bagages.

Les dommages survenus pendant le transport ou le voyage ne sont pas couverts par la garantie. Ce type de dommage doit être signalé directement à la compagnie de transport concernée. Votre assurance voyage couvre souvent aussi ce genre de dommage.

Puis-je obtenir des pièces de rechange après la fin de la garantie ?

Oui. Si quelque chose est cassé après la fin de la garantie, comme une roulette, une poignée ou une serrure, vous pouvez commander des pièces de rechange chez nous. Nous demandons une petite participation. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo du problème via le formulaire de contact, et nous vous indiquerons le prix de la pièce et les frais d'expédition.

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