Conditions générales de vente

Ces conditions générales s'appliquent à chaque commande que tu passes chez L'Aurore.

Sommaire

Article 1 – Définitions

Par L'Aurore, nous entendons l'entreprise derrière cette boutique en ligne. Par client ou tu, nous entendons tout consommateur qui effectue un achat via notre boutique en ligne. Par contrat, nous entendons le contrat de vente qui naît entre toi et L'Aurore dès que tu passes une commande et que le paiement correspondant est finalisé.

Article 2 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque commande que tu passes chez L'Aurore et à tout contrat qui en découle. Avant de finaliser une commande, tu peux consulter et enregistrer ces conditions ; sur demande, nous te les envoyons aussi par e-mail.

Article 3 – L'offre

Nous décrivons nos produits avec autant de soin et d'exhaustivité que possible, afin que tu saches exactement ce que tu achètes. Les photos des produits en donnent une représentation aussi fidèle que possible, mais peuvent légèrement différer du produit réel en raison de l'éclairage, des réglages d'écran ou des propriétés des matériaux. Si une offre contient une erreur manifeste — par exemple dans le prix — tu ne peux en tirer aucun droit.

Article 4 – Prix

Tous les prix sur notre site incluent la TVA, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont toujours affichés avant le paiement. Les prix peuvent changer, mais jamais rétroactivement : une fois ta commande passée et payée, le montant dû ne change plus.

Article 5 – La commande

Ton contrat avec L'Aurore prend effet dès que ta commande est passée et que le paiement est finalisé avec succès. Tu reçois alors immédiatement une confirmation par e-mail. En cas de suspicion de fraude ou d'abus, ou si nous doutons raisonnablement qu'une commande puisse être correctement exécutée, nous nous réservons le droit de refuser une commande ou d'imposer des conditions supplémentaires — nous t'en expliquons toujours la raison.

Article 6 – Paiement

Tu peux payer par iDEAL, carte bancaire et les autres moyens que nous proposons dans la boutique en ligne via notre prestataire de paiement Mollie. Nous ne traitons ta commande qu'une fois le paiement finalisé avec succès. Si tu remarques une erreur dans tes données de paiement, signale-le dès que possible à notre service client afin que nous puissions résoudre cela ensemble.

Article 7 – Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour livrer ta commande aussi rapidement et soigneusement que possible. Si tu commandes avant 20h00 un jour ouvré, nous expédions le jour même ; après cette heure, le week-end ou un jour férié, nous expédions le jour ouvré suivant. L'adresse de livraison est celle que tu as indiquée lors de ta commande.

Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas et de 2 à 4 jours ouvrés en Belgique. Ces délais sont une estimation, pas un engagement ferme : une forte activité chez le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards.

Si la livraison prend malgré tout du retard, ou si nous ne pouvons pas exécuter ta commande (entièrement), nous t'en informons au plus tard 30 jours après ta commande. Tu as alors le droit de résilier le contrat sans frais, avec remboursement intégral et, le cas échéant, une indemnisation du dommage démontrable.

Le risque de dommage ou de perte pendant le transport est à la charge de L'Aurore, jusqu'au moment où ta commande t'est livrée.

Article 8 – Droit de rétractation (délai de réflexion)

Tu as le droit d'annuler ta commande dans les 30 jours suivant la passation de ta commande, sans devoir te justifier. Ce délai commence le lendemain de ta commande.

Signale ton annulation dans ces 30 jours via notre service client (formulaire de contact ou e-mail). Dès réception de ton signalement, nous t'envoyons immédiatement un accusé de réception. Si nous approuvons ton retour, nous t'envoyons les instructions de retour. Tu renvoies le produit dans les 14 jours suivant notre approbation, avec suivi (track & trace). Si tu expédies le produit plus tard ou sans suivi (track & trace), nous n'acceptons pas le retour.

Pendant le délai de réflexion, tu peux examiner et essayer la valise comme tu le ferais en magasin : l'ouvrir, regarder l'intérieur, la faire rouler sur quelques mètres. Un usage allant au-delà — comme emporter réellement la valise en voyage — peut entraîner une dépréciation que nous déduisons de ton remboursement.

Tu es responsable de la dépréciation du produit si celle-ci résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. C'est par exemple le cas si, à la réception, nous constatons des traces d'utilisation sur le cadre, les coins, les roulettes, les poignées ou les serrures, comme des rayures, des bosses, de l'usure ou de la saleté, ou s'il manque des éléments. Nous évaluons cela à la réception de ton retour. Si nous constatons une dépréciation, nous t'indiquons — photos à l'appui — ce que nous avons constaté et quel montant nous déduisons, avant de procéder au remboursement. Ce montant est proportionné à la dépréciation réelle. Si nous ne t'avons pas correctement informé de ton droit de rétractation, nous perdons le droit d'appliquer cette dépréciation.

Les frais de renvoi sont à ta charge. Tu réserves et imprimes toi-même l'étiquette de retour auprès d'un grand transporteur (PostNL, DHL, DPD, GLS ou bpost), avec suivi (track & trace). Les frais s'élèvent à environ 10 € pour une valise cabine (Carry-On), 12 € pour une Check-in M, 15 € pour une Check-in L et 20 € pour un set de 2 valises, selon le transporteur et la taille du colis. Conserve ta preuve d'expédition. Jusqu'à l'arrivée du colis chez nous, le transport retour est à tes risques.

Tu veux annuler ta commande avant son expédition ? C'est toujours possible, gratuitement et sans justification — contacte notre service client. Si ta commande a déjà été expédiée, l'annulation passe par le droit de rétractation tel que décrit ci-dessus dans cet article.

Article 9 – Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé ton retour, nous te remboursons le montant de l'achat, frais de livraison initiaux inclus et, le cas échéant, déduction faite de la dépréciation visée à l'article 8. Nous le faisons dès que possible et au plus tard 14 jours après l'arrivée de la valise chez nous, gratuitement, via le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé, sauf si tu acceptes expressément une autre méthode.

Article 10 – Garantie

Nous offrons 2 ans de garantie sur les défauts de fabrication. Tes droits légaux continuent en outre de s'appliquer : ta valise doit faire ce que tu peux raisonnablement en attendre dans le cadre d'un usage normal. Cette garantie ne couvre pas l'usure due à un usage normal ni les dommages dus à une mauvaise utilisation.

Article 11 – Responsabilité

L'Aurore n'est pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs ou la perte de revenus. Notre responsabilité est, dans la mesure permise par la loi, dans tous les cas limitée au montant de ta commande.

Article 12 – Réclamations

Tu as une réclamation ? Contacte notre service client et décris ta réclamation aussi précisément que possible. Nous en confirmons la réception et te répondons sur le fond dans un délai de 14 jours. Si ta réclamation demande plus de temps pour être examinée correctement, nous t'informons dans ce même délai de 14 jours du moment où tu peux attendre une réponse plus complète. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, tu peux aussi soumettre ta réclamation à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 13 – Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique à tous les contrats conclus avec L'Aurore. Si nous ne parvenons pas à un accord à l'amiable, le litige sera soumis au tribunal néerlandais compétent.

Article 14 – Cartes cadeaux

En complément de ces conditions générales, les conditions suivantes s'appliquent aux cartes cadeaux émises par L'Aurore. En utilisant une carte cadeau L'Aurore, tu acceptes ces conditions.

  1. Ces conditions s'appliquent à toutes les cartes cadeaux émises par L'Aurore, numériques comme physiques, ci-après dénommées collectivement « cartes cadeaux ».
  2. Chaque carte cadeau possède un code unique. Conserve-le précieusement : en cas de vol ou de perte — y compris la suppression accidentelle de l'e-mail contenant ton code — nous ne pouvons proposer aucun dédommagement. Seules les cartes cadeaux et codes originaux émis par L'Aurore sont valables.
  3. Pour utiliser ta carte cadeau, saisis le code lors du paiement dans le champ « carte cadeau ou code de réduction » et clique sur « appliquer ». Le solde est immédiatement déduit du montant de ton achat.
  4. La valeur et l'éventuelle durée de validité de ta carte cadeau figurent sur la carte elle-même ou dans l'e-mail contenant le code.
  5. Ta carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat. Si tu ne l'utilises pas à temps, le solde restant expire.
  6. Tu ne peux utiliser une carte cadeau que sur la boutique en ligne officielle de L'Aurore.
  7. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à des commandes déjà finalisées.
  8. Les cartes cadeaux, ou leur solde éventuel, ne sont pas échangeables contre des espèces.
  9. Si le montant total de ta commande est supérieur au solde de ta carte cadeau, tu règles la différence via l'un de nos autres moyens de paiement.
  10. Si, en vertu de l'article 9, nous te remboursons (une partie de) ton montant d'achat et que tu avais alors partiellement payé avec une carte cadeau, nous rembourserons de préférence cette partie sous forme de crédit carte cadeau.
  11. Il est interdit de modifier, falsifier ou détourner les cartes cadeaux ou leur fonctionnement, y compris par piratage.
  12. Nous nous réservons le droit de refuser un paiement par carte cadeau et de demander un autre moyen de paiement. Si tu ne peux pas t'y conformer, nous pouvons annuler la commande.
  13. Nous pouvons modifier ces conditions relatives aux cartes cadeaux de temps à autre. Consulte-les donc à chaque utilisation ; si tu continues à utiliser ta carte cadeau après une modification, tu acceptes les conditions modifiées.
  14. Ta carte cadeau est transférable : tu peux partager le code ou le transmettre à quelqu'un d'autre.

Article 15 – Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu de notre boutique en ligne — notamment notre nom de marque, notre logo, les photos de produits et d'ambiance, les textes et la conception du site — appartiennent à L'Aurore ou à ses concédants de licence. Il est interdit de les copier, diffuser ou utiliser de toute autre manière sans notre autorisation écrite préalable.

Coordonnées de l'entreprise

L'Aurore Voyages VOF
Numéro KvK (registre du commerce néerlandais) : 42124130
Numéro de TVA : NL869835270B01
Adresse : Half Elfje 20, 5711 ES Someren, Pays-Bas
E-mail : info.shop.laurore@gmail.com
Dernière mise à jour : 24-10-2026