Conditions générales de vente

Ces conditions générales s'appliquent à chaque commande que tu passes chez L'Aurore.

Sommaire

Article 1 – Définitions

Par L'Aurore, nous entendons l'entreprise derrière cette boutique en ligne. Par cliente ou tu, nous entendons toute personne consommatrice qui effectue un achat via notre boutique en ligne. Par contrat, nous entendons le contrat de vente qui naît entre toi et L'Aurore dès que tu passes une commande et que le paiement correspondant est finalisé.

Article 2 – Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque commande que tu passes via notre boutique en ligne et à tout contrat qui en découle. Avant de finaliser une commande, tu peux consulter et enregistrer ces conditions ; sur demande, nous te les envoyons également par e-mail.

Article 3 – L'offre

Nous décrivons nos produits avec autant de soin et d'exhaustivité que possible, afin que tu saches exactement ce que tu achètes. Les photos des produits en donnent une représentation aussi fidèle que possible, mais peuvent légèrement différer du produit réel en raison de l'éclairage, des réglages d'écran ou des propriétés des matériaux. Si une offre contient une erreur manifeste — par exemple dans le prix — tu ne peux en tirer aucun droit.

Article 4 – Prix

Tous les prix sur notre site incluent la TVA, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont toujours affichés avant le paiement. Les prix peuvent changer, mais jamais rétroactivement : une fois ta commande passée et payée, le montant dû ne change plus.

Article 5 – La commande

Ton contrat avec L'Aurore prend effet dès que ta commande est passée et que le paiement est finalisé avec succès. Tu reçois alors immédiatement une confirmation par e-mail. En cas de suspicion de fraude ou d'abus, ou si nous doutons raisonnablement qu'une commande puisse être correctement exécutée, nous nous réservons le droit de refuser une commande ou d'imposer des conditions supplémentaires — nous t'en expliquons toujours la raison.

Article 6 – Paiement

Tu peux payer via les méthodes de paiement proposées sur notre boutique en ligne. Nous ne traitons ta commande qu'après confirmation du paiement. Si tu remarques une erreur dans tes données de paiement, signale-le rapidement à notre service client afin que nous puissions résoudre cela ensemble.

Article 7 – Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour livrer ta commande aussi rapidement et soigneusement que possible. Si tu commandes avant 20h00 un jour ouvré, nous expédions le jour même ; après cette heure, le week-end, ou un jour férié, nous expédions le jour ouvré suivant. L'adresse de livraison est celle que tu as indiquée lors de ta commande.

Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas et de 2 à 4 jours ouvrés en Belgique. Ces délais sont une estimation, pas un engagement ferme : une forte activité chez le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards.

Si la livraison prend malgré tout du retard, ou si nous ne pouvons pas exécuter ta commande (entièrement), nous t'en informons au plus tard 30 jours après ta commande. Tu as alors le droit de résilier le contrat sans frais, avec remboursement intégral, et le cas échéant une indemnisation du dommage démontrable.

Le risque de dommage ou de perte pendant le transport est à la charge de L'Aurore, jusqu'au moment où ta commande t'est livrée.

Article 8 – Droit de rétractation (délai de réflexion)

Tu as le droit d'annuler ta commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier ta décision. Ce délai commence le lendemain de la réception de ton colis, ou — pour une commande comportant plusieurs colis — le lendemain de la réception du dernier colis.

Si tu annules dans ces 14 jours, tu disposes ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit. Tu le signales via notre service client ; dès réception de ton signalement, nous t'envoyons immédiatement une confirmation de réception ainsi que les instructions de retour.

Pendant le délai de réflexion, tu peux examiner et essayer la valise comme tu le ferais en magasin : l'ouvrir, regarder l'intérieur, la faire rouler sur quelques mètres. Un usage allant au-delà — comme emporter réellement la valise en voyage — peut entraîner une dépréciation déduite de ton remboursement. Si nous ne t'avons pas correctement informée de ton droit de rétractation, nous perdons le droit d'appliquer cette dépréciation.

Les frais de retour sont à ta charge.

Article 9 – Remboursement

Dès que nous recevons ton annulation — ou dès que tu peux prouver que tu as expédié le produit, si cela intervient plus tôt — nous te remboursons l'intégralité du montant d'achat, frais de livraison initiaux inclus. Nous le faisons gratuitement, dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf si tu acceptes explicitement une autre méthode.

Article 10 – Garantie

La garantie légale s'applique à nos produits : ta valise doit faire ce que tu peux raisonnablement en attendre dans le cadre d'un usage normal. Cette garantie ne couvre pas l'usure due à un usage normal ni les dommages dus à une mauvaise utilisation.

Article 11 – Responsabilité

L'Aurore n'est pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs ou la perte de revenus. Notre responsabilité est, dans la mesure permise par la loi, dans tous les cas limitée au montant de ta commande.

Article 12 – Réclamations

Tu as une réclamation ? Contacte notre service client et décris ta réclamation aussi précisément que possible. Nous en confirmons la réception et te répondons sur le fond dans un délai de 14 jours. Si ta réclamation demande plus de temps pour être examinée correctement, nous t'informons dans ce même délai de 14 jours du moment où tu peux attendre une réponse plus complète.

Article 13 – Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique à tous les contrats conclus avec L'Aurore. Si nous ne parvenons pas à un accord à l'amiable, le litige sera soumis au tribunal néerlandais compétent.

Article 14 – Cartes cadeaux

En complément de ces conditions générales, les conditions suivantes s'appliquent aux cartes cadeaux émises par L'Aurore. En utilisant une carte cadeau L'Aurore, tu acceptes ces conditions.

  1. Ces conditions s'appliquent à toutes les cartes cadeaux émises par L'Aurore, numériques comme physiques, ci-après dénommées collectivement « cartes cadeaux ».
  2. Chaque carte cadeau possède un code unique. Conserve-le précieusement : en cas de vol ou de perte — y compris la suppression accidentelle de l'e-mail contenant ton code — nous ne pouvons proposer aucun dédommagement. Seules les cartes cadeaux et codes originaux émis par L'Aurore sont valables.
  3. Pour utiliser ta carte cadeau, saisis le code lors du paiement dans le champ « carte cadeau ou code de réduction » et clique sur « appliquer ». Le solde est immédiatement déduit du montant de ton achat.
  4. La valeur et l'éventuelle durée de validité de ta carte cadeau figurent sur la carte elle-même ou dans l'e-mail contenant le code.
  5. Ta carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat. Si tu ne l'utilises pas à temps, le solde restant expire.
  6. Tu ne peux utiliser une carte cadeau que sur la boutique en ligne officielle de L'Aurore.
  7. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à des commandes déjà finalisées.
  8. Les cartes cadeaux, ou leur solde éventuel, ne sont pas échangeables contre des espèces.
  9. Si le montant total de ta commande est supérieur au solde de ta carte cadeau, tu règles la différence via l'un de nos autres moyens de paiement.
  10. Si, en vertu de l'article 9, nous te remboursons (une partie de) ton montant d'achat et que tu avais alors partiellement payé avec une carte cadeau, nous rembourserons de préférence cette partie sous forme de crédit carte cadeau.
  11. Il est interdit de modifier, falsifier ou altérer de toute autre manière les cartes cadeaux ou leur fonctionnement, y compris par piratage.
  12. Nous nous réservons le droit de refuser un paiement par carte cadeau et de demander un autre moyen de paiement. Si tu ne peux pas t'y conformer, nous pouvons annuler la commande.
  13. Nous pouvons modifier ces conditions relatives aux cartes cadeaux de temps à autre. Consulte-les donc à chaque utilisation ; si tu continues à utiliser ta carte cadeau après une modification, tu acceptes les conditions modifiées.

Coordonnées de l'entreprise

L'Aurore
Numéro KVK (registre du commerce néerlandais) : [à compléter dès l'enregistrement]
Numéro de TVA : [à compléter dès l'enregistrement]
Adresse : Torenallee 101, 5617BR Eindhoven, Pays-Bas
Dernière mise à jour : 20-07-2026