Retourneren

Retourtermijn

Twijfel je? Je hebt na ontvangst 30 dagen de tijd om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren, en daarna nog eens 30 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor een retour

Thuis mag je je koffer rustig bekijken en uitproberen, zoals je dat in een winkel zou doen: openen, de binnenkant bekijken, een stukje over de vloer rollen. Wat niet mag zonder gevolgen voor je terugbetaling: de koffer daadwerkelijk meenemen op reis. Reisgebruik — inchecken, sjouwen op verschillende ondergronden, blootstelling aan weer en wind — laat vaak sporen na, met name op de wielen en de hoeken. Zien wij die sporen bij een retour, dan trekken we een waardevermindering af van je terugbetaling, ook als je nog binnen de retourtermijn zit.

Wat kost een retour?

De verzendkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. We vermelden dit bewust vooraf, zodat je hier bij je bestelling al rekening mee kunt houden.

Zo meld je een retour aan

Neem eerst contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden. Je ontvangt dan het retouradres en duidelijke verzendinstructies. Stuur je een pakket terug zonder aanmelding, dan kan de verwerking langer duren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dit gebeurt binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld, of nadat je een verzendbewijs hebt aangeleverd.

Zo verpak je je retour

Retourneer de koffer in de originele doos, met alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Ontbreekt er iets, of is de verpakking niet compleet, dan kan dat de waardevermindering beïnvloeden. Producten die beschadigd zijn door gebruik, niet compleet zijn, of niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we helaas niet altijd terugnemen.