Retourneren

Retourtermijn

Twijfel je? Je hebt vanaf het moment dat je bestelt 30 dagen de tijd om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Meld je retour binnen die 30 dagen. Na onze goedkeuring heb je 14 dagen om de koffer te versturen met het retourlabel dat wij je sturen. Stuur je de koffer later, dan accepteren we de retour niet.

Voorwaarden voor een retour

Thuis mag je je koffer rustig bekijken en uitproberen, zoals je dat in een winkel zou doen: openen, de binnenkant bekijken, een stukje over de vloer rollen. Wat niet mag zonder gevolgen voor je terugbetaling: de koffer daadwerkelijk meenemen op reis. Reisgebruik — inchecken, sjouwen op verschillende ondergronden, blootstelling aan weer en wind — laat sporen na, met name aan het frame, de hoeken, de wielen, de hendels en de sloten. Zien wij bij ontvangst zulke gebruikssporen, dan houden we een waardevermindering in op je terugbetaling, ook als je nog binnen de retourtermijn zit. We laten je met foto's weten wat we hebben gezien en welk bedrag we inhouden, voordat we terugbetalen.

Wat kost een retour?

De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening. Na goedkeuring van je retour sturen wij je een verzekerd retourlabel met track & trace. De kosten van dit label houden we in op je terugbetaling. Dit is een vast bedrag van €15 per retourzending.

Lever het pakket met ons retourlabel in bij de vervoerder en bewaar je verzendbewijs.

Zo meld je een retour aan

Neem eerst contact op met onze klantenservice via het contactformulier of per e-mail en geef je ordernummer door. Je ontvangt een bevestiging, het retourlabel en duidelijke verzendinstructies. Meld je retour altijd vooraf aan: zonder aanmelding herkennen we je pakket niet direct en kan de verwerking langer duren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dat is inclusief de oorspronkelijke verzendkosten en eventueel verminderd met waardevermindering. We doen dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de koffer bij ons is aangekomen.

Zo verpak je je retour

Retourneer de koffer in de originele doos, met alle meegeleverde onderdelen en accessoires. Ontbreekt er iets, of is de verpakking niet compleet, dan kan dat de waardevermindering beïnvloeden.