Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die je bij L'Aurore plaatst.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities

Met L'Aurore bedoelen we de onderneming achter deze webshop. Met klant of jij bedoelen we iedere consument die via onze webshop een aankoop doet. Met overeenkomst bedoelen we de koopovereenkomst die ontstaat tussen jou en L'Aurore zodra je een bestelling plaatst en de betaling daarvoor is afgerond.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die je bij L'Aurore plaatst en op elke overeenkomst die daaruit voortvloeit. Voordat je een bestelling afrondt, kun je deze voorwaarden raadplegen en opslaan; op verzoek sturen we ze je ook per e-mail toe.

Artikel 3 – Het aanbod

We beschrijven onze producten zo zorgvuldig en volledig mogelijk, zodat je vooraf precies weet wat je koopt. Productfoto's geven een zo getrouw mogelijke weergave, maar kunnen door lichtinval, scherminstellingen of materiaaleigenschappen licht afwijken van het werkelijke product. Bevat een aanbod een overduidelijke fout — bijvoorbeeld in de prijs — dan kun je daar geen rechten aan ontlenen.

Artikel 4 – Prijzen

Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten zie je altijd voordat je afrekent. Prijzen kunnen wijzigen, maar nooit met terugwerkende kracht: heb je eenmaal besteld en betaald, dan verandert dat niets meer aan het bedrag dat je verschuldigd bent.

Artikel 5 – De bestelling

Je overeenkomst met L'Aurore komt tot stand zodra je bestelling geplaatst en de betaling succesvol afgerond is. Je ontvangt daarna direct een bevestiging per e-mail. Bij een vermoeden van fraude of misbruik, of als we redelijkerwijs twijfelen of een bestelling correct kan worden uitgevoerd, behouden we ons het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen — we laten je dat altijd gemotiveerd weten.

Artikel 6 – Betaling

Je kunt betalen via iDEAL, creditcard en de overige methoden die we via onze betaalprovider Mollie aanbieden in de webshop. We verwerken je bestelling pas nadat de betaling succesvol is afgerond. Merk je een fout in je betaalgegevens op, meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Artikel 7 – Levering

We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren. Bestel je vóór 20:00 uur op een werkdag, dan verzenden we nog dezelfde dag; bestel je daarna, in het weekend of op een feestdag, dan verzenden we de eerstvolgende werkdag. Als afleveradres geldt het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. We bezorgen thuis, tegen handtekening. Ben je niet thuis, dan probeert de vervoerder het opnieuw of brengt hij je pakket naar een afhaalpunt in de buurt.

De gemiddelde levertijd is 1 tot 2 werkdagen binnen Nederland en 1 tot 3 werkdagen binnen België. Deze termijnen zijn een inschatting, geen harde toezegging: drukte bij de vervoerder of omstandigheden buiten onze invloed kunnen voor vertraging zorgen.

Loopt de levering desondanks vertraging op, of kunnen we je bestelling niet (volledig) uitvoeren, dan laten we je dit uiterlijk 30 dagen na je bestelling weten. Je hebt dan het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden, met terugbetaling van het volledige bedrag, en eventueel vergoeding van aantoonbare schade.

Het risico van beschadiging of vermissing tijdens het transport ligt bij L'Aurore, tot het moment dat je bestelling bij jou is bezorgd.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag na je bestelling.

Meld je annulering binnen die 30 dagen via onze klantenservice (contactformulier of e-mail). Zodra we je melding ontvangen, sturen we je direct een ontvangstbevestiging. Keuren we je retour goed, dan sturen we je een retourlabel en de retourinstructies. Je stuurt het product binnen 14 dagen na onze goedkeuring terug met dat retourlabel. Verzend je het product later, dan accepteren we de retour niet.

Tijdens de bedenktijd mag je de koffer bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen: openen, de binnenkant bekijken, een stukje over de vloer rollen. Gebruik dat verder gaat dan dat — zoals de koffer daadwerkelijk meenemen op reis — kan resulteren in een waardevermindering die we verrekenen met je terugbetaling.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Dat is bijvoorbeeld het geval als we bij ontvangst gebruikssporen zien aan het frame, de hoeken, de wielen, de hendels of de sloten, zoals krassen, deuken, slijtage of vuil, of als onderdelen ontbreken. Wij beoordelen dit bij ontvangst van je retour. Constateren we waardevermindering, dan laten we je — met foto's — weten wat we hebben gezien en welk bedrag we in mindering brengen, voordat we terugbetalen. Dat bedrag staat in redelijke verhouding tot de werkelijke waardevermindering. Hebben wij je niet correct geïnformeerd over je herroepingsrecht, dan vervalt ons recht om deze waardevermindering toe te passen.

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Na goedkeuring van je retour sturen wij je een verzekerd retourlabel met track & trace. De kosten van dit label houden we in op je terugbetaling. Dit is een vast bedrag van €15 per retourzending. Verpak de koffer goed, bij voorkeur in de originele doos, en bewaar je verzendbewijs.

Wil je je bestelling annuleren vóórdat deze is verzonden? Dat kan altijd, kosteloos en zonder reden op te geven — neem contact op met onze klantenservice. Is je bestelling al verzonden, dan verloopt annuleren via het herroepingsrecht zoals hierboven in dit artikel beschreven.

Artikel 9 – Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten en eventueel verminderd met de waardevermindering uit artikel 8. We doen dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de koffer bij ons is aangekomen, kosteloos, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Artikel 10 – Garantie

We bieden 2 jaar garantie op fabricagefouten. Daarnaast blijven je wettelijke rechten gelden: je koffer moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik. Deze garantie dekt geen slijtage door normaal gebruik of schade door verkeerd gebruik.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

L'Aurore is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde inkomsten. Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, in alle gevallen beperkt tot het bedrag van je bestelling.

Artikel 12 – Klachten

Heb je een klacht? Neem contact op met onze klantenservice en omschrijf je klacht zo volledig mogelijk. We bevestigen de ontvangst en reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijk antwoord. Vraagt jouw klacht meer tijd om goed uit te zoeken, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht ook voorleggen aan het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met L'Aurore is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Artikel 14 – Gift cards

In aanvulling op deze algemene voorwaarden gelden onderstaande voorwaarden voor gift cards die door L'Aurore worden uitgegeven. Door een L'Aurore gift card te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle gift cards die L'Aurore uitgeeft, zowel digitaal als fysiek, hierna gezamenlijk "gift cards" genoemd.
  2. Elke gift card heeft een unieke code. Bewaar deze zorgvuldig: bij diefstal of verlies — inclusief het per ongeluk wissen van de e-mail met je code — kunnen we geen vergoeding bieden. Alleen originele, door L'Aurore uitgegeven gift cards en codes zijn geldig.
  3. Gebruik je gift card door de code bij het afrekenen in te vullen bij "gift card of kortingscode" en op "toepassen" te klikken. Het saldo wordt direct verrekend met je aankoopbedrag.
  4. De waarde en eventuele geldigheidstermijn van je gift card vind je op de kaart zelf of in de e-mail waarin je de code hebt ontvangen.
  5. Je gift card is 1 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Gebruik je 'm niet op tijd, dan vervalt het resterende tegoed.
  6. Je kunt een gift card alleen inwisselen in de officiële webshop van L'Aurore.
  7. Gift cards kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op bestellingen die je al hebt afgerond.
  8. Gift cards en eventuele restwaarde zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
  9. Is het totaalbedrag van je bestelling hoger dan het saldo op je gift card, dan reken je het verschil af via een van onze andere betaalmethoden.
  10. Betalen we naar aanleiding van artikel 9 (een deel van) je aankoopbedrag terug, en heb je destijds deels met een gift card betaald, dan storten we dat deel bij voorkeur terug als gift card-tegoed.
  11. Het is niet toegestaan om gift cards of de werking daarvan te wijzigen, na te maken of te misbruiken, inclusief hacken.
  12. We behouden ons het recht voor om betaling met een gift card te weigeren en een andere betaalmethode te vragen. Kun je hier niet aan voldoen, dan mogen we de bestelling annuleren.
  13. We kunnen deze gift card-voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Raadpleeg ze daarom telkens voor gebruik; gebruik je je gift card na een wijziging, dan ga je akkoord met de aangepaste voorwaarden.
  14. Je gift card is overdraagbaar: je mag de code delen met of doorgeven aan iemand anders.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de inhoud van onze webshop — waaronder onze merknaam, ons logo, product- en sfeerfoto's, teksten en het ontwerp van de website — berusten bij L'Aurore of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan deze zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of anderszins te gebruiken.

Bedrijfsgegevens

L'Aurore Voyages VOF
KvK-nummer: 42124130
BTW-nummer: NL869835270B01
Adres: Half Elfje 20, 5711 ES Someren
E-mail: info@laurorevoyage.com
Laatst aangepast: 03-11-2026